Oesterbank Jaarverslag 2023

12 Kwaliteitsborging algemeen Bij de opstart van elk nieuw werk met een nieuwe mal leggen we de nadruk op kwaliteit door middel van een nauwe samenwerking binnen ons multidisciplinair team. Het proces om de mal vrij te geven wordt zorgvuldig doorgelicht, waarbij iedere discipline zijn unieke inzichten bijdraagt. Deze gezamenlijke inspanning waarborgt niet alleen de kwaliteit van ons werk, maar versterkt ook de samenwerking en synergie binnen het team. In geval van een klantenklacht nemen we direct stappen om de oorzaak van de afwijking te begrijpen en corrigerende maatregelen te treffen. Het volledige team komt bijeen, brengt expertise in en buigt zich gezamenlijk over de klacht. Deze gezamenlijke evaluatie is niet slechts een reactie, maar een proactieve benadering om lessen te leren en continu te verbeteren. Het delen van inzichten en ervaringen tijdens deze bijeenkomsten is van onschatbare waarde. Het stelt ons in staat om niet alleen de specifieke afwijking aan te pakken, maar ook om bredere verbeteringen door te voeren in onze processen en procedures. Door gezamenlijk verantwoordelijkheid te nemen voor kwaliteit en klanttevredenheid, creëren we een cultuur van continue verbetering die de kern vormt van ons streven naar excellentie. Deze gecoördineerde aanpak, waarbij elk teamlid een cruciale rol speelt, versterkt niet alleen de betrokkenheid binnen het team, maar verhoogt ook de veerkracht en efficiëntie van ons werk. Het is een bewuste inzet voor kwaliteit en klanttevredenheid die ons onderscheidt en onze reputatie als betrouwbare partner versterkt. ISO 9001 De opvolgingsaudit verliep uiterst succesvol en werd gekenmerkt door een vlekkeloos parcours. Een bijzonder verheugende constatering is dat er geen enkele afwijking is vastgesteld, wat getuigt van de hoogstaande kwaliteit en toewijding binnen onze organisatie. Verscheidene positieve bevindingen hebben bijgedragen aan het versterken van onze operationele uitmuntendheid. → Allereerst werd de goede opvolging van eerdere auditbevindingen opgemerkt, wat aantoont dat we proactief werken aan het adresseren en verbeteren van potentiële knelpunten. → Bovendien viel de overvloed aan initiatieven met betrekking tot continue verbetering op. Dit getuigt van een organisatiebrede inzet om voortdurend te evolueren en te innoveren, waardoor we in staat zijn om aan de steeds veranderende eisen van onze omgeving te voldoen. → Een ander hoogtepunt was de teamspirit dat opgemerkt werd tijdens de audit. De samenwerking binnen het team is van onschatbare waarde en draagt bij aan de effectiviteit van onze processen en de algehele werksfeer. → Verder werd het nieuwe systeem, 24FLOW, dat momenteel in de pilootfase verkeert, geprezen. → Tot slot werd het goed operationeel beheer als een sterke troef erkend. Het vermogen om onze processen effectief te beheren en te optimaliseren draagt bij aan onze veerkracht en duurzame prestaties. Deze positieve vaststellingen zijn niet alleen een erkenning van ons harde werk, maar ook een stimulans om verder te bouwen aan een cultuur van voortdurende verbetering en excellentie binnen onze organisatie. BizzMine: In het streven naar een betrokken en efficiënte werkomgeving, heeft elke medewerker in de omkadering nu het voordeel van een persoonlijk BizzMine account. Dit krachtige instrument vormt de spil van onze inspanningen om processen te stroomlijnen, documentenbeheer te optimaliseren en medewerkers effectief te informeren. Het biedt een geïntegreerd platformwaarop onze medewerkers naadloos kunnen samenwerken, waardoor de communicatie en samenwerking worden versterkt. Dit draagt bij aan een gevoel van betrokkenheid en een gedeelde visie binnen de organisatie